實(shí)戰(zhàn)案例：

■ 曾為云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目，項(xiàng)目包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營(yíng)銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對(duì)農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營(yíng)銷知識(shí)不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)象，開展針對(duì)性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來(lái)新知識(shí)、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動(dòng)運(yùn)用服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧知識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。

■ 近年參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至三門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場(chǎng)，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評(píng)價(jià)一直居高。

■ 曾主導(dǎo)甘肅渭源縣聯(lián)社《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》項(xiàng)目實(shí)施，推進(jìn)聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)店建設(shè)，17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)及服務(wù)水平提升，全聯(lián)社員工分《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》、《贏在大堂》、《服務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程，共5天，分批次分崗位開展學(xué)習(xí)。

■ 曾受聘于昆明升級(jí)教育培訓(xùn)，實(shí)施云南威信縣聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目，主講《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練》課程，同時(shí)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)，督促現(xiàn)場(chǎng)整改，輔導(dǎo)各崗位人員禮儀行為，整體效果得到客戶及咨詢公司認(rèn)可，持續(xù)返聘（10余家聯(lián)社）講授課程，包括麗江古城區(qū)聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目、寧蒗縣聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目、普洱市農(nóng)信服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目等。

■ 曾為昆明中國(guó)銀行新員工進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。

■ 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開展，共計(jì)10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營(yíng)銷技巧》、《一句話營(yíng)銷》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評(píng)，同時(shí)促成咨詢公司與客戶簽訂持續(xù)合作協(xié)議。

■ 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目：甘肅渭源縣農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、云南威信農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升、云南麗江農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范、云南寧蒗農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升、云南宜良農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升、云南普洱市九縣一區(qū)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）。

主講課程：

服務(wù)類：

《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銀行柜員服務(wù)與營(yíng)銷能力提升》

《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》

《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》

營(yíng)銷類：

《銀行外拓營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

《銀行柜員營(yíng)銷技能提升》

項(xiàng)目類：

《網(wǎng)格化精品營(yíng)銷課程》

部分服務(wù)客戶：

銀行系統(tǒng)：

農(nóng)信社：新疆農(nóng)信社、云南省農(nóng)信系統(tǒng)、云南威信農(nóng)信社、云南麗江農(nóng)信社、云南寧蒗農(nóng)信社、貴州農(nóng)信系統(tǒng)、甘肅渭源縣農(nóng)信社，普洱市農(nóng)信社、普洱市思茅區(qū)聯(lián)社、普洱市瀾滄縣聯(lián)社、普洱市孟連縣聯(lián)社、普洱市西蒙縣聯(lián)社、普洱市景東縣聯(lián)社、普洱市景谷縣聯(lián)社、普洱市鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣聯(lián)社、普洱市江城縣聯(lián)社、普洱市墨江縣聯(lián)社、普洱市寧洱縣聯(lián)社、昆明市宜良縣聯(lián)社……

其他銀行：重慶中國(guó)銀行、貴州中國(guó)銀行、云南中國(guó)銀行、貴州交通銀行、昆明郵政儲(chǔ)蓄、富滇銀行、云南紅塔銀行……

其他系統(tǒng)：國(guó)家電網(wǎng)福建泉州供電公司、云南瑞麗供電公司、云南巧家供電公司、云南宣威供電公司、云南鎮(zhèn)雄供電公司、四川攀枝花供電公司、云南香格里拉供電公司、上海煙草集團(tuán)、云南中煙、紅云紅河集團(tuán)、江蘇中煙、四川中煙、山東煙草、山東中煙、廣西中煙、陜西中煙、安徽中煙、貴州煙草、畢節(jié)煙草、湖北煙草、沈陽(yáng)煙草、湖北煙草、青海煙草、西藏?zé)煵荨⑾剃?yáng)煙草、山東省煙葉復(fù)烤、安徽宣城煙草……