企業(yè)各級管理人員在日常工作中需要快速應(yīng)對各種生產(chǎn)經(jīng)營管理問題，做各種大大小小的決策，對管理人員的分析問題、解決問題的能力要求頗高。

當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)的痛點和難點是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性和實用性，老師課程中研討的案例都是其他行業(yè)、其他企業(yè)的問題，而不是源自本企業(yè)的實際問題，從而培訓(xùn)效果難以落地，難以轉(zhuǎn)化，員工績效和組織績效難以提高。本課程強調(diào)在課堂現(xiàn)場出效果、現(xiàn)場提出問題的解決方案。

▲ 為企業(yè)解決當(dāng)前真實的、緊急而重要的問題；

▲ 鍛煉員工系統(tǒng)的分析問題、解決問題的思維方法和工具。

導(dǎo)引：日常工作和生活中的常見問題有哪些?

第一講：行動學(xué)習(xí)簡介

一、行動學(xué)習(xí)在全球的應(yīng)用案例

1. 行動學(xué)習(xí)在GE

2. 行動學(xué)習(xí)在用友

二、行動學(xué)習(xí)的起源和步驟

1. 行動學(xué)習(xí)的起源

2. 行動學(xué)習(xí)的七大步驟

三、行動學(xué)習(xí)的特點和優(yōu)勢

1. 個人學(xué)習(xí)VS團隊學(xué)習(xí)

2. 工學(xué)結(jié)合

3. 充分互動

4. 著重效果

四、行動學(xué)習(xí)在《問題的分析與解決》的課程中的應(yīng)用。

第二講：問題的基礎(chǔ)概念

一、問題的產(chǎn)生

二、問題的分類

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

三、問題的層級

1. 顯性問題

2. 隱性問題

3. 潛在問題

四、問題的類型

1. 緊急重要型

2. 緊急不重要型

3. 不緊急重要型

4. 不緊急不重要型

五、解決問題的流程

第三講：發(fā)現(xiàn)問題

一、問題的意識

1. 沒有問題或發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題

1) 發(fā)現(xiàn)問題的七堵墻

2. 如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識

1) 發(fā)現(xiàn)問題的經(jīng)典三問

二、4M1E法則

1. Man 人

2. Machine 機器

3. Materia) 材料

4. Method 方法

5. Enviroment 環(huán)境

三、清單梳理法

課堂練習(xí)一：每人至少寫出自己崗位/部門/公司的三個問題

第四講：描述問題

一、正確描述問題的重要性

二、6W3H法

1. WHO

2. WHAT

3. WHERE

4. WHEN

5. WHICH

6. WHY

7. HOW TO DO

8. HOW MANY

9. HOW MONEY

三、描述問題的原則

1. 客觀事實

2. 準確完整

3. 言簡意賅

課堂練習(xí)二：重新描述自己的三個問題，選出小組的三個重要而緊急的問題

第五講：分析問題

一、分析問題的態(tài)度

1) 六要六不要

二、分析問題的基礎(chǔ)

1) 訪談?wù){(diào)研、分析事實

三、分解問題的原則與兩大方法

1. MECE法則

2. 問題樹

3. 魚骨圖

四、分析問題的四大方法

1. 頭腦風(fēng)暴法與思維導(dǎo)圖工具

2. 二八法

3. 5W分析法的案例及注意事項

4. 5W2H+28問+5W法

課堂練習(xí)三：利用上述方法和工具分析小組的問題

第六講：解決問題

一、如何展示解決方案

二、SMART法則

三、PDCA環(huán)

四、大膽假設(shè)、小心求證

課堂練習(xí)四：小組闡述問題的解決方案

五、解決問題的能力素質(zhì)模型

課程總結(jié)與回顧