古人云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，得民心者得天下，得人心者企業(yè)興！
馬云說(shuō)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)經(jīng)營(yíng)人心！
但你認(rèn)識(shí)你的員工嗎：你了解員工的思想么？
你企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（人力資本、社會(huì)資本、心理資本……）
今天，保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
本課程通過(guò)在企業(yè)激勵(lì)中的人力資源心理學(xué)技巧的實(shí)施，落地，闡述了只靠單一的物質(zhì)手段、工具和方法，是不能有效達(dá)成目標(biāo)的，必須與人心理需求完美的結(jié)合，才能產(chǎn)生更高的績(jī)效，因此，必須建立一套以人文本的人性化管理機(jī)制，課程為企業(yè)管理人員及人力資源從業(yè)者提供清晰人力資源管理者角色定位，明確人力資源價(jià)值，并為提升人性化管理工作提供可借鑒的方法與技巧，以提高管理者個(gè)人人力資源管理技能，實(shí)現(xiàn)組織人力資本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

領(lǐng)悟人性化管理的思想精髓
認(rèn)識(shí)心理激勵(lì)管理的價(jià)值
掌握心理激勵(lì)管理的技巧
提升人力資本核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一講   追本溯源 有的放矢 — 解密人的組織行為密碼
一、什么是人力資源的心理學(xué)?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個(gè)體的心理和行為
1、亞當(dāng)?斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
2、梅奧的社會(huì)人假設(shè)
案例分析：霍桑試驗(yàn)及其啟示
3、馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
X理論與X式管理
Y理論與Y式管理
復(fù)雜人假設(shè)與情境管理
中國(guó)人的性善、性惡論與西方的人性假設(shè)比較
討論：新常態(tài)下中國(guó)企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理
四、需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系。
五、新時(shí)代價(jià)值觀與員工行為
1、物質(zhì)豐富化
2、精神荒漠化
3、幸福是什么
4、目標(biāo)是什么
案例分析：《華為的價(jià)值觀和它的信念》
6、知覺(jué)與行為
案例:人類的知覺(jué)探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
7、 個(gè)性與行為
1、態(tài)度與行為
態(tài)度與效率的關(guān)系
2、個(gè)性與氣質(zhì)
3、性格與行為
4、興趣、能力與行為
5、意志、情感與行為
案例分析：人生三重境界。

第二講  人心歸屬  所向披靡——企業(yè)價(jià)值觀管理  
一、一流公司需要一流文化
一流的企業(yè)做人，二流企業(yè)做事，三流企業(yè)作秀，四流企業(yè)作假；
一流文化需要打造一流的價(jià)值觀
世界一流公司的文化：海爾、聯(lián)想、華為的人性化文化管理
二、企業(yè)管理發(fā)展理念：
1、管理三階段
經(jīng)驗(yàn)管理：農(nóng)夫趕雞
科學(xué)管理：制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、量化
文化管理：志同道合，情感共同體，利益共同體，事業(yè)共同體
2、人性化VS制度
人性化與制度有矛盾嗎？
人性化與制度的關(guān)系是什么？
如何理解人性化與人情化？
案例分享 中西管理比較
三、管理的最高境界：人性化管理
案例分析：上下同欲者勝
克萊斯勒汽車公司與內(nèi)科卡
寶潔公司CEO

第三講   用人識(shí)性 志同道合——用好人才前提 
案例導(dǎo)入：觀人學(xué)—哈佛最有用的學(xué)科
一、解開(kāi)你行為的三把鑰匙：
價(jià)值觀：個(gè)人是否應(yīng)該這樣做
性格：個(gè)人是否喜歡這樣做
能力：個(gè)人如何去做
富士康的啟示案例
二、 員工價(jià)值觀分析  
1、人活著究竟有什么意義？ 
2、個(gè)人價(jià)值觀的差異
三、人性化管理三心定律
安心、靜心、用心 
1、安心三個(gè)層面
1）工作態(tài)度：全力以赴、盡力而為、得過(guò)且過(guò)
2）心智模式：消極心智模式、積極的心智模式
3）價(jià)值取向：對(duì)待每件事的重要性不同
2、靜心三個(gè)層次
1）可以預(yù)測(cè)
2）可    靠
3）忠    誠(chéng)
3、用心三種表現(xiàn)
1）對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)
2）對(duì)組織的忠誠(chéng)
3）對(duì)原則的忠誠(chéng)
四、人性差異分析與應(yīng)用
心理學(xué)結(jié)論：性格40%遺傳、60%環(huán)境影響
1、人格心理學(xué)：
1）偏執(zhí)型人格；
2）自戀型人格；
3）表演型人格；
4）癔病型人格……
2、性格分析：
1）和平型
2）力量型
3）完美型
4）活潑型
3、掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求
馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……
1）權(quán)力需求：支配他人、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
2）成就需求：不甘平庸、獲得尊重
3）歸屬需求：氛圍與向心力
5、員工自我激勵(lì)的六感訓(xùn)練模型

第四講  身體力行 嚴(yán)于律己 --企業(yè)管理者自我修煉技巧
一、管理者應(yīng)具備的人性化管理能力修煉：
1、駕馭能力—全局意識(shí)
2、語(yǔ)言能力—影響意識(shí)
3、人際溝通能力—責(zé)任意識(shí)
4、洞察觀察力—問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)
5、策劃能力—?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)
6、計(jì)劃能力—預(yù)見(jiàn)意識(shí)
二、職業(yè)成功四種商數(shù)
1、智商
2、情商
3、逆商 
4、魂商
三、人性化管理的根本人崗匹配程度：價(jià)值觀、性格、能力的匹配
1、匹配：快樂(lè)的
2、矯正型匹配：湊合的
3、非常不匹配：痛苦的
4、人性管理的四心模型。
1）崇敬之心
2）感動(dòng)之心
3）積極之心
4）升華之心

第五講   感情引導(dǎo) 夢(mèng)想激勵(lì)——企業(yè)人性化激勵(lì)技巧提升
一、管理者的人性化育人方法
1、企業(yè)育人目標(biāo)
1）利益共同體
2）事業(yè)共同體
3）感情共同體
2、企業(yè)育人方法
案例：華為的師帶徒機(jī)制給我們的啟示
1）如何進(jìn)行師帶徒機(jī)制
2）如何實(shí)施接班人計(jì)劃
3）如何將建立標(biāo)桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
3、管理者是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的橋梁
1）如何支持下屬學(xué)習(xí)
2）如何有效提供平臺(tái)
3）如何有效實(shí)施影響
4）如何做到結(jié)果創(chuàng)新（和田十二法）
實(shí)操方法：
a先“自由組合”
b再“適當(dāng)調(diào)整”
c后“持續(xù)監(jiān)督”
5）如何評(píng)估下屬轉(zhuǎn)化（柯氏四級(jí)評(píng)估法）
二、企業(yè)人性化管理的評(píng)估反饋方法
1、運(yùn)行有道
績(jī)效管理體系運(yùn)行（五個(gè)一工程）
1） 設(shè)置績(jī)效目標(biāo)
2） 制定績(jī)效計(jì)劃
3）執(zhí)行績(jī)效輔導(dǎo)
4）實(shí)施績(jī)效考核
5）績(jī)效成果反饋
2、面談?dòng)行?br />1）漢堡原則
2）治病救人
3）懲前毖后
4）改進(jìn)方法
三、企業(yè)人性化管理的激勵(lì)方法
1、激勵(lì)原則
1）物質(zhì)和精神激勵(lì)
2）及時(shí)性原則
3）同一性原則
4）預(yù)告性原則
5）開(kāi)發(fā)性原則
2、人性化管理的吸引力法則；
1）動(dòng)之以情
2）曉之以理
3）激之以義
4）誘之以利
5）本土文化，綜合應(yīng)用
3、人性化管理的環(huán)境影響力塑造
1）耳濡目染
2）心領(lǐng)神會(huì)
3）身體力行
4）言傳身教
四、企業(yè)人性化管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
1、豐富多樣  團(tuán)隊(duì)和諧 
1）滿意度調(diào)查
A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B. 問(wèn)卷調(diào)查
C. 結(jié)果分析
2）改善員工溝通
A. 績(jī)效溝通
B. 員工座談
C. 離職面談
D. “圓桌”會(huì)議
3）關(guān)注員工生活
A. 旅游 度假
B. 聚餐/茶話會(huì)
C. 問(wèn)題員工心理引導(dǎo)
D. 員工抱怨收集信箱
2、 合情合理 完善制度 
1） 制度內(nèi)容和程序
2） 處理好員工離職
3） 完善新員工入職引導(dǎo)
4）協(xié)商解決，體現(xiàn)民主