世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點(diǎn)是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

第一天   上篇：管理變革理念、方法工具篇（1.0天）

第一講：新常態(tài)下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（0.5小時）

一、新常態(tài)的基本含義

二、新常態(tài)的基本特征

1、經(jīng)濟(jì)增長的中高速

2、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

3、挑戰(zhàn)與機(jī)會并存

三、新常態(tài)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1、人口紅利消失，企業(yè)邁向人力高成本時代

2、企業(yè)管理模式從粗放型向精細(xì)化管理演進(jìn)

3、以質(zhì)取勝、品牌經(jīng)濟(jì)成為新經(jīng)濟(jì)競爭常態(tài)

4、移動互聯(lián)、新模式創(chuàng)新正在改變商業(yè)規(guī)則

【現(xiàn)場研討】新常態(tài)下如何應(yīng)對新的商業(yè)挑戰(zhàn)

第二講：新常態(tài)下的管理變革（2.5小時）

一、變革的必要性

1、變革是企業(yè)發(fā)展蛻變的需要

2、變革是企業(yè)參與競爭的需要

3、變革實(shí)踐亙古不變的主題

二、企業(yè)變革之痛

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性

4、營造變革的緊迫感和必要性

5、企業(yè)變革是“一把手”工程

三、管理變革的核心原則

1、變革堅持以客戶為中心的變革模式

2、變革的核心是多產(chǎn)糧食或增加肥力

3、變革堅持以價值鏈為核心的管理體系建設(shè)

四、變革成功的核心要素

1、變革領(lǐng)導(dǎo)的核心作用

2、變革的準(zhǔn)備度與文化

3、管理變革的核心流程

4、管理變革項(xiàng)目管理要點(diǎn)

五、管理變革方法步驟

1、管理變革八步法

增強(qiáng)緊迫感

確立變革愿景

有效溝通愿景

授權(quán)行動掃除障礙

創(chuàng)造短期成效

鞏固成效并發(fā)起更多變革

鞏固變革成果固化到文化中

2、IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進(jìn)發(fā)展

第三講：管理變革的類型（1.0小時）

一、思維模式變革

二、戰(zhàn)略管理變革

三、商業(yè)模式變革

四、組織變革

五、人力資源變革

六、流程管理變革

七、企業(yè)文化變革

第四講：管理變革的切入點(diǎn)與管理（2.0小時）

一、業(yè)務(wù)流程再造（BRP）

1、什么是業(yè)務(wù)流程再造

2、業(yè)務(wù)流程再造與管理變革關(guān)系

二、人力資源的變革

1、人力資源體系變革

管理理念的變革

薪酬變革

績效變革

干部任用變革

2、變革文化的培育

【案例研討】華為公司推行人力資源與組織變革思路

第二天   下篇：管理變革落地的利器：流程管理（BPR）（1.0天）

第一講：重塑流程管理變革的核心價值（1.0小時）

一、流程管理就是一場變革管理

二、流程管理重塑企業(yè)管理模式

三、流程管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理與質(zhì)量體系等之間的關(guān)系

四、流程管理提升企業(yè)的競爭力

五、流程績效目標(biāo)與組織績效目標(biāo)

第二講：流程變革管理的三部曲（4.0小時）

一、 基于企業(yè)核心價值鏈為核心的流程規(guī)劃

1、流程規(guī)劃的三大方法

價值鏈規(guī)劃方法

標(biāo)桿管理參考法

關(guān)鍵成功要素法

2、流程規(guī)劃的四大原則

核心業(yè)務(wù)與管理支持業(yè)務(wù)

端到端與里程碑管理

業(yè)務(wù)模式差異化與流程靈活性

流程規(guī)劃系統(tǒng)、完整與唯一性

3、流程規(guī)劃的分層分級

LEVEL0業(yè)務(wù)環(huán)境

LEVEL-1價值鏈

LEVEL-2業(yè)務(wù)領(lǐng)域

LEVEL-3業(yè)務(wù)流程

二、 基于客戶需求的端到端流程設(shè)計

1、 流程設(shè)計的六大基本原則

2、流程設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅(qū)動規(guī)則

⑸流程活動

⑹流程角色

⑺關(guān)鍵成功因素

⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

3、流程圖與流程文件、模板

三、 基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1、 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2、 規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)管理

3、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【現(xiàn)場演練1】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）-（LEVEL3），全面掌握流程規(guī)劃方法和工具。

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

第三講：流程績效管理長效機(jī)制建立（1.0小時）

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

三、流程審計機(jī)制的建立運(yùn)行

四、流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立

五、培育流程文化與流程獎懲機(jī)制