從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿足客戶(hù)的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶(hù)的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶(hù)的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)、塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。

使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；
培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。

第一講：宏觀看禮儀
一、何為“禮儀”?
1、禮儀是人際交往的藝術(shù)
2、禮儀是高效的溝通秘訣
3、禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
關(guān)鍵點(diǎn)：禮儀與心態(tài)千絲萬(wàn)縷的折射關(guān)系
二、學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀的必要性
1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象
3、增進(jìn)交往
三、禮儀的基本內(nèi)容
1、形象設(shè)計(jì)
2、溝通技巧
四、禮儀交際三要點(diǎn)
1、規(guī)范性
2、對(duì)象性
3、技巧性
五、學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀基本心態(tài)
1、尊重為本
2、善于表達(dá)
3、形式規(guī)范

第二講：微觀看商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的要領(lǐng)及適用范圍
二、商務(wù)禮儀的原則及重要性
1、尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度
2、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值
競(jìng)爭(zhēng)的附加值
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
三、商務(wù)禮儀之儀容儀表
1、個(gè)性形象重要性
2、商務(wù)人士妝容要求
3、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4、面部、手部皮膚的護(hù)理
5、職場(chǎng)禮儀的禁忌
6、七秒鐘印象
7、儀表功能
8、著裝原則
9、場(chǎng)合決定穿著
10、著裝細(xì)則
西裝禁忌
面料
色彩
款式
西裝搭配
襯衫
領(lǐng)帶
鞋襪
飾品
職業(yè)女裝
職業(yè)女裝的搭配
職業(yè)女裝六忌
修飾儀表
儀表
儀態(tài)
四、商務(wù)禮儀之舉止行為
1、商務(wù)舉止行為規(guī)范
要
不要
2、站姿要領(lǐng)
男士站姿
女士站姿
女士持文件下站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3、坐姿要領(lǐng)
整體原則
男士
女士
4、走姿要領(lǐng)
男女區(qū)別
5、蹲姿要領(lǐng)
女士如何優(yōu)雅撿起地上物品
6、鞠躬要領(lǐng)
使用場(chǎng)合
動(dòng)作要點(diǎn)
禁忌
7、遞物、接物、手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)
8、眼神
9、微笑
五、商務(wù)禮儀之溝通言談
1、溝通的重要性
2、溝通中的禮儀要?jiǎng)t
3、溝通模型
溝通兩要素
編碼與解碼
4、傾聽(tīng)、同理心
5、提問(wèn)
開(kāi)放式
封閉式
二擇一
6、贊美
直接贊美
間接贊美
尋找贊美點(diǎn)
贊美層次
7、非語(yǔ)言溝通
舉止、語(yǔ)調(diào)與客戶(hù)同步
商務(wù)溝通男男并排、男女90°夾角
8、與不同性格人溝通要點(diǎn)
9、辦公室常見(jiàn)禮儀
個(gè)人和公共辦公區(qū)
外出禮儀
與同事相處禮儀
與上司相處
10、寒暄、稱(chēng)呼、握手
11、介紹、自我介紹
12、名片使用禮儀
13、乘車(chē)禮儀
轎車(chē)位置選擇
商務(wù)車(chē)位置選擇
中、大巴位置選擇
上下車(chē)
14、拜訪和接待
拜訪基本流程、禮儀、準(zhǔn)備
接待禮儀、準(zhǔn)備
15、通信禮儀
電話
手機(jī)
網(wǎng)絡(luò)